Veille Outils et Cas d'Usages

Voiceflow est une plateforme spécialisée qui permet aux équipes produit de concevoir, construire et déployer rapidement des agents conversationnels alimentés par l’IA, aussi bien pour le chat que pour la voix. Ces agents sont capables d’interagir avec les clients de manière naturelle, que ce soit par téléphone ou via des interfaces de chat, et peuvent être intégrés à de nombreux outils métiers.

Fonctionnalités principales

• Création d’agents IA pour la voix et le chat : Voiceflow permet de créer des agents capables de gérer des appels téléphoniques ou des conversations écrites, avec un haut niveau de personnalisation.
• Interface visuelle intuitive : La conception des flux conversationnels se fait via une interface graphique, ce qui facilite la collaboration entre designers, développeurs et équipes métiers.
• Intégrations puissantes : Voiceflow s’intègre facilement à des outils comme Salesforce, Zendesk, Shopify Plus, Segment, Snowflake, Sigma, et bien d’autres, pour enrichir les capacités des agents (accès aux données, automatisation, analytics…).
• API et fonctions avancées : Les développeurs peuvent ajouter des fonctionnalités sur mesure grâce à des API et un éditeur de code intégré.
• Sécurité et contrôle : Les équipes peuvent utiliser leurs propres modèles LLM (Large Language Models) et intégrer Voiceflow à leur stack technique tout en gardant le contrôle sur la sécurité et la confidentialité des données.
• Ressources et communauté : Voiceflow propose une bibliothèque de modèles d’agents, des tutoriels vidéo, et une communauté active pour échanger et progresser.

Cas d’usage

• Support client automatisé : Résolution automatisée des tickets, réduction des coûts et amélioration de la satisfaction client (exemple : 70 % des tickets résolus automatiquement, 425 000 $ économisés en 90 jours).
• Agents spécialisés : Création d’agents pour des tâches spécifiques (ex : copilote financier, assistants internes, FAQ dynamiques…).
• Expérimentation rapide : La plateforme permet de tester et d’itérer rapidement sur des architectures conversationnelles complexes.

Pour qui ?

Voiceflow s’adresse principalement aux équipes produit, designers, développeurs et entreprises souhaitant intégrer des agents conversationnels avancés dans leurs applications, sites web ou services téléphoniques, sans dépendre d’un développement sur-mesure long et coûteux.

En résumé

Voiceflow est une solution complète et collaborative pour créer, personnaliser et déployer des agents conversationnels IA, avec un accent sur la rapidité de développement, la flexibilité, l’intégration à l’écosystème métier et la sécurité des données. C’est un outil de choix pour les entreprises qui veulent offrir des expériences utilisateurs innovantes et efficaces, tout en gardant la maîtrise de leur technologie.

Source : voiceflow